Concessionárias de água, energia e saneamento enfrentam um desafio diferente de muitos outros setores.

Grande parte da operação acontece fora do escritório. Equipes percorrem milhares de pontos para realizar leituras, inspeções e manutenções.

Nesse cenário, a AIDC para utilities se torna parte importante da operação.

A tecnologia automatiza a identificação e a coleta de dados em campo. Assim, ajuda a aproximar o que acontece nas ruas das informações disponíveis no sistema central.

Processos manuais, por outro lado, aumentam essa distância.

Uma leitura anotada em papel pode exigir digitação posterior. Uma ordem de serviço preenchida à mão também pode demorar para chegar ao sistema.

Além disso, uma inspeção registrada em planilha aumenta o risco de informação incompleta ou desatualizada.

Quando a operação ganha escala, esses pequenos atrasos se transformam em retrabalho.

Onde o processo manual mais pesa em utilities

Algumas atividades concentram grande parte desse problema.

Entre elas estão:

• Leitura de medidores, com risco de erro de digitação;
• Ordens de serviço em papel, que exigem registro posterior no sistema;
• Inspeções de rede e ativos, muitas vezes armazenadas de forma dispersa;
• Falta de geolocalização, que dificulta confirmar onde a atividade ocorreu;
• Redigitação de informações, que aumenta o trabalho administrativo.

Isoladamente, cada etapa pode parecer simples.

No entanto, concessionárias executam essas atividades milhares de vezes.

Como resultado, aumenta a distância entre o serviço realizado em campo e a informação disponível no sistema central.

Essa diferença pode gerar retrabalho, atraso de faturamento e dificuldade para investigar ocorrências.

Como a coleta de dados em campo reduz esse problema

A AIDC permite que o técnico registre as informações diretamente no local da atividade.

Para isso, a equipe pode utilizar coletores de dados com recursos como código de barras, RFID, conectividade móvel e geolocalização.

Dessa forma, o profissional registra uma leitura, inspeção ou ordem de serviço no próprio ponto de atendimento.

O dispositivo também pode associar informações como:

• Data;
• Horário;
• Localização;
• Responsável pela atividade;
• Identificação do ativo;
• Dados da ordem de serviço.

Depois disso, o equipamento envia as informações ao sistema central.

Quando existe conectividade, essa comunicação pode acontecer imediatamente.

Por outro lado, em regiões sem sinal, a aplicação pode armazenar os dados para sincronizá-los posteriormente.

Assim, a equipe reduz a necessidade de registrar novamente as mesmas informações.

O que muda na prática

A digitalização do processo de campo pode gerar ganhos importantes para a concessionária.

Por exemplo:

• Menor intervalo entre execução e registro do serviço;
• Menos necessidade de redigitação;
• Maior rastreabilidade das atividades;
• Histórico organizado de cada ativo;
• Identificação do responsável por cada operação;
• Registro de data, horário e localização;
• Menor risco de erros de preenchimento.

Além disso, a gestão passa a trabalhar com informações mais próximas da realidade da operação.

Isso facilita tanto o acompanhamento das equipes quanto a análise de ocorrências.

Por que utilities exige equipamento robusto

A operação de campo impõe condições diferentes das encontradas em um escritório.

O técnico pode trabalhar sob chuva, poeira ou calor. Além disso, o equipamento pode sofrer quedas durante a rotina.

A jornada também pode durar muitas horas longe de um ponto de recarga.

Por isso, escolher qualquer dispositivo apenas pelo preço pode gerar problemas.

Um equipamento inadequado pode apresentar falhas no meio de uma rota ou durante uma manutenção.

Consequentemente, a concessionária perde produtividade e precisa interromper atividades.

Coletores robustos reduzem esse risco porque atendem às necessidades específicas da operação em campo.

Portanto, a análise deve considerar fatores como:

• Resistência a quedas;
• Proteção contra poeira e água;
• Autonomia de bateria;
• Ergonomia;
• Qualidade da leitura;
• Conectividade;
• Facilidade de gerenciamento.

O equipamento precisa acompanhar a rotina da equipe, e não limitar a operação.

AIDC também melhora a rastreabilidade

Digitalizar a coleta não significa apenas substituir o papel por uma tela.

O principal ganho está na rastreabilidade.

Por exemplo, uma concessionária pode associar uma inspeção ao ativo correto. Também pode registrar quem executou a atividade.

Além disso, o sistema pode armazenar data, horário e localização.

Com essas informações, a gestão consegue reconstruir o histórico de cada atendimento com mais facilidade.

Assim, uma contestação deixa de depender apenas da memória do técnico ou de documentos dispersos.

A empresa passa a consultar registros estruturados da operação.

Perguntas frequentes sobre AIDC em utilities

Esse tipo de solução funciona em áreas sem sinal de internet constante?

Sim.

A aplicação pode armazenar os dados localmente durante o trabalho em campo.

Depois, quando o dispositivo encontra conexão móvel ou Wi-Fi, o sistema realiza a sincronização.

Dessa maneira, a atividade não precisa depender de acesso constante à internet.

É possível integrar a coleta de campo ao sistema de faturamento da concessionária?

Sim, desde que a arquitetura da solução permita essa integração.

A aplicação de campo pode trocar informações com sistemas de gestão, faturamento ou manutenção.

No entanto, cada projeto exige uma análise técnica das plataformas existentes.

Por isso, a concessionária precisa avaliar APIs, bancos de dados, regras de negócio e requisitos de segurança antes da implantação.

Como controlar os dispositivos usados pelas equipes?

A concessionária pode utilizar soluções de gerenciamento de dispositivos móveis.

Com isso, a equipe de TI consegue acompanhar o parque de equipamentos de forma centralizada.

Dependendo da solução, também é possível aplicar políticas de segurança, controlar aplicativos e acompanhar os dispositivos.

Além disso, esse gerenciamento ajuda empresas que possuem equipes espalhadas por várias cidades.

Como a Ganzer apoia operações de utilities

A Ganzer Automação atua com soluções de AIDC, mobilidade corporativa e gerenciamento de dispositivos.

Para operações de utilities, a escolha da tecnologia começa pela análise do processo em campo.

Primeiro, é necessário entender onde a equipe coleta informações.

Depois, a Ganzer pode avaliar fatores como:

• Tipo de atividade;
• Volume de dados;
• Ambiente de uso;
• Necessidade de leitura;
• Conectividade disponível;
• Autonomia necessária;
• Sistema que receberá as informações.

A partir disso, torna-se possível dimensionar uma solução adequada para cada cenário.

A operação pode envolver leitura de medidores, inspeção de redes, ordens de serviço ou manutenção de ativos.

Além disso, equipamentos robustos de fabricantes como a Zebra podem atender operações que exigem maior resistência.

O objetivo não é apenas fornecer um coletor.

Na prática, a solução precisa funcionar de forma integrada ao processo que a concessionária já utiliza.

O impacto no relacionamento com o consumidor

Os ganhos da coleta de dados não ficam restritos à operação interna.

Uma leitura incorreta pode gerar uma cobrança questionada pelo consumidor.

Da mesma forma, uma ordem de serviço sem registro adequado pode dificultar a resposta da concessionária.

Consequentemente, problemas operacionais podem chegar ao atendimento e à ouvidoria.

Quando a empresa melhora a rastreabilidade, a equipe consegue investigar cada situação com mais informações.

Além disso, dados atualizados ajudam a reduzir a distância entre atendimento, operação e sistema.

Isso contribui para respostas mais rápidas e para uma gestão mais organizada das ocorrências.

Comece pelos pontos com mais retrabalho

Implementar AIDC não precisa significar transformar toda a operação de uma só vez.

Na verdade, a concessionária pode começar pelos processos que mais geram problemas.

Por exemplo:

• Rotas com muitas correções de leitura;
• Regiões com alto número de contestações;
• Ordens de serviço com atraso de registro;
• Inspeções que ainda utilizam papel;
• Equipes com grande volume de redigitação.

Em seguida, a empresa pode medir os resultados.

Vale acompanhar o tempo de registro, a quantidade de correções e o volume de retrabalho.

Assim, a concessionária identifica o impacto real da solução antes de expandir o projeto.

Leve a coleta de dados para onde a operação realmente acontece

Em utilities, grande parte da informação nasce fora do escritório.

Por isso, depender de papel, planilhas e redigitação aumenta a distância entre o campo e o sistema.

A AIDC ajuda a reduzir essa distância.

Com isso, a concessionária ganha mais rastreabilidade, agilidade e controle sobre as atividades realizadas pelas equipes externas.

Fale com a Ganzer Automação e avalie como aplicar AIDC na sua operação. Um bom primeiro passo é identificar as rotas, equipes ou processos que hoje concentram o maior volume de retrabalho.